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下取り

水谷さんがクルマの買い換えをクラウディアへ相談したのは　昨年12月のこと。すでに　東京にお住まいで、クルマも東京。水谷さん所有のハイラックスサーフはNOx規制対象車のため、東京での登録ができません。水谷さんは規制下の東京で買い換えるのは不利とご判断されたのかもしれませんね。

水谷さんの場合、下取りのクルマの査定は即決。実は2003年3月にクラウディアで購入いただいたもので、車検証のコピーも写真も残っていたからです。走行距離と車の状態を電話でお伺いして　すぐに下取り価格をご提示したとのことです。

ここで　あなたは　現物を見ずに価格が決まるのか　疑問に思われるかもしれません。これは相場から求めた仮の価格とのことです。現物を査定すると多少、下取り価格が上下しますが、そのことをご了承いただいて　商談を進めるとのことです。普段行っている電話査定も簡単に回答できるのは仮の価格だからです。

購入車両選定

次は　希望のクルマの選定です。
水谷さんはゴルフワゴンの中古車を希望でしたので多数のオークション出品予定車の中からお勧めの２台の抽出して　クルマの外観と内装の写真、それから査定情報をメールで送付したそうです。

そのメールでのやり取りはこちらをページをご覧下さい。　実際のメールです。新しい日付順に並んでいます。

クラウディアでは　毎日のように開催される全国のオークションで　どんなクルマも仕入れることができます。オークションに出品されるクルマは　プロが査定した出品表（いわば”鑑定書”）がついています。この出品表と写真をメールでお客様へ送ることができます。実際にクラウディアからクルマを買った方の中にメールでお勧めのクルマの写真を受け取った方は多いと思います。実は私（編集者）も写真つきメールをたくさんもらいました。

この資料を見ながら電話で説明してもらうと、詳しく冷静にクルマ選びができます。（私がそうだった）　クラウディアは予算に収まるクルマを納得のいくまで提案してくれます。遠慮はいりませんよ。

水谷さんの場合も　最初は予算オーバー、次は古すぎる、傷が気になる、外装が合わない、のような理由で推薦車両の提示を３度行ったようです。高い買い物ですからお客さんは納得のいくまで選定し、それをサポートするのがクラウディアの仕事です。

入札
落札

選定すると　次は・・・・

落札しなければなりません。落札目標価格は　水谷さんへの引渡し価格の約束を守れて、かつ、クラウディアの経費・手数料もまかなえる、これが落札上限価格です。クラウディアの経費がまかなえるか、吹っ飛ぶのか（ちょっと極端だったですか？笑）、クラウディアのがんばりどころ、運次第の側面もあります。とはいってもクラウディアも損失を出すわけにはいきませんので　入札価格が予測よりも上がりすぎると見送らざるをえません。

必ず落札できるわけではないことを了解いただいた上で入札作業に入ります。

水谷さんの場合、落札できましたので　「おめでとうございます！！」という旨のメールがクラウディアから送られました。いやーっ、良かったですね。今回は USS名古屋オークション会場での落札でした。　目標価格より安く落札できたので水谷さんへの販売価格もその分安くしたようです。　安く仕入れた分だけ　安く販売する、このあたりはクラウディアの正直でよいところです。

入荷

さて、次は　どうなるかといいますと、
名古屋からクラウディアへクルマが輸送されます。
クラウディアのスタッフも広島に到着して初めて現物車両を見ることになります。
今回の場合はタイヤの溝が1mmほど少なくタイヤの角も磨り減っていたのでタイヤを交換し、フロントグラスの傷が目立っていたので研磨して傷をとる作業をしたそうです。あとは通常の納車点検と清掃・洗車を行って納車準備OK。

こうした費用はあらかじめ見込んであり、必要な整備・チェックを十分に行って納車するとのことです。不備があれば遠慮なく　指摘しましょう。ただし、予想外に大きな費用がかかる場合は費用負担をお願いすることがあるそうです。その場合、お客様側は予定外の出費を強いられるのかと不満ですよね。ご納得いただけない場合はキャンセルも仕方ないとのことです。でも追加費用負担になるようなことはめったにないようですよ。

クルマの名義とナンバープレートはどうなったでしょう？
オークションで落札したクルマは１ヶ月以内に前オーナーから新しいオーナーに名義変更をするルールになっているそうです。今回はオーナーが既に決まっていますので水谷さんに名義変更するところですが住所が東京で１ヶ月の期間では手続きが難しいため、いったんクラウディア名義で登録し広島ナンバーを取り、乗車できるようにしました。後は水谷さんへの名義変更・ナンバー取得をゆっくりと手続きすれば問題ありません。これは水谷さんとクラウディアとの信頼関係があってできることですね。

納車

納車準備が整ったわけですが　水谷さんは東京在住、どうやって納車するんでしょう？クルマの下取りもあります。
今回はたいへん都合よくご協力いただけたようで余分な輸送料もかからずにすんでいます。

水谷さんの実家は山口県。わざわざ実家へ帰る用事を作って下さったのかも知れません。ハイラックスサーフで実家へ帰る途中にクラウディアへお立ち寄りいただいたそうです。そして、水谷さんは　ハイラックスサーフと引き換えに　ピカピカの広島ナンバーのついた赤のフォルクスワーゲンゴルフに乗って山口へお帰りになりました。

具体的にはクラウディアに到着後、ハイラックスサーフの本査定、フォルクスワーゲンの本契約の手続きをしていただく時間があったわけですが　「神原さ～ん！思い通りのええクルマじゃったー」とおっしゃっていただそうです。　

今回のお話は　お店に行かなくても、　スタッフと会わなくても、　商談ができるというお話でした。ただし、現物も顔も見ずに進めるわけですから　信頼関係があってできることだと思います。逆に信頼関係があると　情報交換がスムーズで良い商談ができます。仲良くなれば相談もしやすいですよね。耳寄り情報も聞こえてきます。「ここだけの話し」も聞けますよね。

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