●OCNメールをお使いの方へ、特定のメールアドレスからのメールが届かなくなった。
●遠方だったので 電話で話をしながらリモートで対応を始めた。
●聞き取りやメール受信環境を拝見して、OCNサーバ内に安全なメールを登録するのが確実とみて、サーバにログインしようとした。
●ここで良くある話、パスワードがわからない、、、。
絶対にとってある紙に書いてあるので・・・・探していただいたが見つからない。
ということで、パスワードリセットして、再設定をさせていただいた。
ここでもちょっとした関門が・・・。固定電話を登録していただので音声での認証となり、電話をいったん切って、お願いするしかなかった。が、なんとかうまく認証コードを聞き取っていただけた。
やっとログイン成功。
●OCNメールサーバに安全なメールアドレスとして登録したら、無事、問題のメールは届くようになった。
※新しいパスワードは大事に保管をお願いした。
しかし、まだ、ここでは終わらない！
●実はこのOCNメールは事務所の8台のPCのOuklookで各人が共用しているものだった。次々に事務所内でエラー発生。
幸いにもOutlookの設定のわかる人がいて、即座に事務所内のPCの設定は事務所スタッフによってすべて完了。
まだ、終わらない！
●数日後、メールが所長のスマホに届かなくなっていることに気づいて、ヘルプの着電。
iPhoneのプリインストールのメールアプリだったので、私の方でもすぐ設定方法を確認して、電話で指示させていただいて、無事、全て完了。
たぶん。
協力的な人で良かった^^
●追記
さらに後日、ほかにも届かないメールがあるので、何を設定したか教えたほしいと着電。
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